La comunicazione in ambito sanitario è una comunicazione non facile: creare fiducia in una struttura medica o in un professionista attraverso campagne mirate di video marketing non è una cosa banale.
Le difficoltà di raccontare il settore sono insite nelle caratteristiche del settore stesso, legato alla malattia ed alla sua cura, argomenti tabù per la maggior parte del pubblico.
Tuttavia, il trend in crescita delle ricerche online riguardanti informazioni mediche o professionisti del settore, ha reso inevitabile il ricorso a strategie di comunicazione video anche per le aziende mediche, molte delle quali si sono inserite con successo nel trend in crescita della produzione video.
Dal momento che le scelte in ambito medico non possono prescindere dalla fiducia, la scelta di utilizzare dei video per comunicare con i futuri possibili pazienti è una scelta che si rivela efficace: un video, parlando all’emotività del pubblico, è lo strumento migliore per trasmettere emozioni e generare quella fiducia indispensabile tra medico e paziente.
I tipi di video utilizzati dalle aziende sono differenti e la scelta dipende da tanti fattori, quali la composizione del pubblico in target e l’obiettivo che si persegue con la campagna. Che la scelta cada sullo storytelling o sui contenuti utili, lo scopo è sempre quello di incrementare l’engagement e far avvicinare con fiducia il futuro paziente.
Vediamo adesso alcuni esempi di efficace comunicazione video messi in atto da aziende del
settore Heath and Care.
New York Presbiterian e lo storytelling per raccontare ed emozionare. Quando le esperienze dei pazienti sono una miniera di informazioni.
Un esempio molto chiaro di come un sapiente storytelling al servizio di una campagna di video marketing possa essere la chiave di volta per la comunicazione promozionale di una azienda del settore sanitario, è quello del New York Presbiterian Hospital.
L’ospedale, in una serie di video dal tono molto emozionante, racconta le storie dei propri pazienti. Ogni paziente, narrando personalmente, accompagna il pubblico nel viaggio dalla disperazione alla speranza, compiuto grazie all’aiuto ed al supporto del personale dell’ospedale.
Un esempio, questo, di ottimo storytelling che parla alle persone fornendo un percorso in cui esse si possano identificare. I casi raccontati sono tanti, e tutti diversi, raccolti sul canale YouTube dell’ospedale pronti a fornire la giusta testimonianza a quanti fossero ancora indecisi sulla scelta della struttura a cui rivolgersi.
Ma i video hanno un carattere emozionale e narrativo che trascende il loro scopo pubblicitario, si tratta di storie di vita vera sapientemente messe in scena e del tutto godibili, che narrano di come l’ospedale, e tutto il suo staff medico e paramedico, siano stati professionali presenti, attenti e compassionevoli. La visione di questi video lascia nel pubblico la sensazione di realtà e che il New York Presbiterian Hospital sia un’ottima struttura a cui rivolgersi, non solo dal punto di vista medico ma anche umano.
Lo scopo di generare fiducia nel pubblico è così ampiamente raggiunto.
La Fata dei dentini. Un corto animato per raccontare un’azienda del settore dental care.
Per una buona campagna di video marketing c’è bisogno di una grande storytelling e l’industria Sanitaria non prescinde da questa regola. Ma storytelling non è solamente racconto di storie vere, è piuttosto, in senso lato, creazione di contenuti narrativi validi che, veicolati da una attenta produzione video, si risolvano in una comunicazione efficace.
In alcuni casi la realizzazione di un video animato può essere la soluzione per raccontare un settore di difficile narrazione.
Il caso della britannica Bupa UK’s Dental è emblematico di quanto sin qui affermato. Partendo dalla difficoltà di realizzare una video narrazione al servizio di una azienda che offre servizi dentistici, è stato realizzato un piccolo capolavoro narrativo.
Un corto animato con la storia della fatina dei dentini incanta adulti e bambini e li trasporta in un mondo incantato nel quale i denti e la loro igiene sono centrali.
La fatina arriva nella stanza della bimba alla quale lascia un soldino ed un biglietto dopo aver preso il dentino. Con un viaggio attraverso i pericoli dati dall’eccessivo consumo di dolci, la fatina arriva nel castello dei dentini da dove i dentini sani e puliti sono mandati in cielo e diventano stelle.
Con questo racconto fantastico, che nel corso del tempo ha raggiunto più di un milione e trecento mila visualizzazioni, la narrazione del dentista diventa fiaba ed incanta.
Prova che uscire dai soliti cliché paga, soprattutto se lo si fa per raggiungere dei modi narrativi nuovi ed inattesi.
Musica live e streaming online. Una Facebook live streaming per il Mount Sinai Hospital.
Non sempre puntare sulle storie dei pazienti è una scelta percorribile, e potrebbe essere di difficile implementazione. La realizzazione di corti animati, del resto non si adatta a tutte le aziende.
Una terza via di comunicare in maniera efficace per le aziende del settore Health and Care è quella di puntare sulle persone. Lo staff che compone il corpo medico e paramedico dell’azienda è un tesoro che va evidenziato e su cui puntare per la promozione online e offline.
Una interessante strategia di video marketing è stata quella implementata dall’ospedale Mount Sinai di Toronto.
Nella convinzione che la musica offra grandi vantaggi e possa, in qualche modo, favorire i processi curativi, lo staff dell’ospedale ha organizzato una serie di concerti tenuti dai medici stessi dell’ospedale. Si trattava ci concerti gratuiti di musica barocca per i pazienti, il personale ed i visitatori.
In un connubio tra evento live e live streaming, i concerti sono stati diffusi in diretta su Facebook creando un forte engagement negli spettatori.
In questo modo l’ospedale ha puntato l’attenzione sul valore del personale prima che sulla struttura, nella convinzione che sia il rapporto di fiducia che si crea tra i pazienti ed il personale il vero valore di un ospedale.
Puntare sul lato umano è stata una scelta vincente premiata dall’alto engagement raggiunto dagli eventi musicali messi in scena e trasmessi in
video live streaming.
